Politique de retour, d’échange et de remboursement
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur la boutique en ligne Nature essentielle.
Elle complète les Conditions générales de vente et en fait partie intégrante.
1. Principe général – Ventes finales
En raison de la nature des produits proposés, toutes les ventes sont finales.
Aucun retour ni échange ne sera accepté pour les produits :
ouverts ;
utilisés ;
descellés.
2. Exceptions – Retours acceptés
Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :
produit endommagé lors de la réception ;
erreur dans la préparation de la commande imputable à Nature essentielle.
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximal de sept (7) jours suivant la réception de la commande.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit communiquer par écrit avec Nature essentielle afin d’expliquer clairement la raison de sa demande.
Après analyse de la situation, si la demande est jugée recevable :
les modalités du retour seront précisées ;
un échange, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé, selon le cas.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
le produit est arrivé endommagé ;
une erreur de préparation de commande est imputable à Nature essentielle.
Dans ces situations spécifiques, les frais de retour pourront être pris en charge par Nature essentielle.
5. Refus de retour
Nature essentielle se réserve le droit de refuser tout retour :
ne respectant pas les conditions prévues par la présente politique ;
effectué sans autorisation préalable ;
hors délai.
